Solução de problemas

O que você consegue fazer

Resolver os problemas mais comuns do dia a dia.

Passo a passo

Uma mudança feita em outro aparelho não apareceu

1. Puxe a lista para baixo para sincronizar.
2. Se não resolver: ícone de nuvem → Sincronização Completa. Ela baixa tudo de novo da nuvem.

Os lembretes não chegam

1. Abra Ajustes do iPhone → Notificações → MeusPets e ative as notificações.
2. Confira se o modo Não Perturbe/Foco não está silenciando o app.
3. Confirme que o medicamento está com o lembrete ativado e que o pet não está arquivado (pets arquivados não geram lembretes).

O vídeo não anexa

1. Verifique a duração: o limite é 10 minutos.
2. Se o aviso no topo ficou vermelho, o vídeo ultrapassou o tamanho após a compressão (50 MB) — apare o vídeo no app Fotos e tente de novo.

Erro na sincronização

1. Toque em Tentar Novamente na tela da nuvem.
2. Confira a internet e se você continua logado.

E-mails do app não chegam (confirmação, recuperação de senha)

1. Olhe a caixa de spam.
2. Confirme se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro e use a opção de reenviar.

O app pede login do nada

1. Entre novamente. Com Lembrar senha ativado, isso praticamente não acontece — o app reconecta sozinho.

Dicas

• Mantenha o app atualizado — correções de sincronização e lembretes chegam por atualização.

Perguntas frequentes

• Nada disso resolveu. Entre em contato com o suporte descrevendo o passo a passo do problema — se possível com capturas de tela.